Es-tu en position d'autorité ?

Bienvenue sur cette nouvelle version de l'info-lettre H2H. J'ai décidé personnellement de reprendre le clavier pour vous divertir mais surtout pour partager les meilleurs histoires de ventes qui vont (je crois et j'espère) vous donner des pistes de réflexions difficiles mais importantes afin de vendre plus.

P.S : Si tu n'aimes pas vendre, tu as encore plus besoin de lire ça.

Évite à tout prix d'être « needy »

La majorité du temps, l'entrepreneur ou le vendeur (mettons quelque chose au clair tout de suite, si t'es entrepreneur tu as le rôle de vendre) veut tellement vendre qu'il transpire que ça ! 

Mon client faisait toujours la même erreur ; le téléphone sonne et GO il tombe en mode « qu'est-ce que tu veux acheter ? J'te l'vend ! »

La meilleure façon de ne pas vendre, c'est de vendre quand c'est pas le temps ! Garder sa position d'autorité en vente, c'est probablement la chose la plus importante si tu veux te faire prendre au sérieux et au lieu de te faire prendre pour une valise.

Parce qu'on va se le dire, la ligne est mince ! Combien de fois par semaine on te ghost, on évite ton appelle (pourtant attendu), on te repousse à plus tard, on te ment en plein visage.

C'est ça la vente. C'est pas propre. C'est sale sale sale ! 

Alors arrête de te faire piler dessus et positionne toi en autorité sur ton client.

Le client a besoin de toi, tu n'as pas besoin du client. Est-ce que c'est une raison pour manquer de respect, insulter ou encore mentir au client ? Pas du tout.

L'idée dans la prise de position forte c'est surtout de te respecter en premier.

Bâtir une relation de confiance

C'est bien d'être hyper friendly, de vouloir jaser avec le client et développer le H2H ! Mais ça vaut rien si tu n'es pas solide sur tes deux pattes.

Démontrer de la structure et des principes claires dans ta façon de travailler (et oui, même dans ta vente) va automatiquement générer de la confiance de la part du client.

Quoi de plus frustrant que se sentir non supporté lorsqu'on fait un achat important pour nous ? Peut importe le service ou le produit... On veut être pris au sérieux, on veut être sur que notre achat est bel et bien le bon.

Quand ton vendeur se dépêche à te lancer un prix et passe peu de temps à comprendre tes besoins, ça devrait te fâcher (plus que tu vas comprendre la vente, moins tu seras tolérant pour les preneux de commandes).

Tu peux dire non au client

Souvent le client va poser des questions rapidement dans le processus, et ce n'est pas toujours dans ton intérêt d'y répondre rapidement.

« Combien ça coute tes services ? »  Ça sonne aussi vulgaire à mes oreilles que « On fourre tu asoir ? »

On se connait pas encore, j'ai pas eu le temps de comprendre tes besoins, je sais même pas si je veux t'avoir comme client. On est pas au McDonald ici, tu peux pas arriver et commander un Trio Big Mac no questions asked.

T'as le droit de dire « non, je réponds pas à ça maintenant » mais malheureusement ce n'est pas tout les clients qui sauraient accepter cette réponse, et sans les blâmers, c'est qu'ils sont habitués de consommer de cette façon là parce qu'on tolère ça partout.

J'aime bien répondre de façon très souriante et sincère « très content de voir ton intérêt pour ça, juste avant je vais avoir quelques questions cependant pour être sur de comprendre si je peux t'aider ».

J'espère que tu aimeras davantage vendre une fois que tu vas appliquer la position d'autorité. Chose certaine, tu vas vendre plus !